L’essentiel

Au cœur des transformations, aux côtés des dirigeants

Depuis plus de vingt-cinq ans, j’accompagne les transformations liées au numérique, au croisement du marketing et de la communication.

Pendant quinze ans à La Poste, j’ai accompagné les grandes transformations du Groupe aux côtés de son comité exécutif, partagé leur sens et piloté ses activités internet. J’ai ensuite participé à la création de sa branche numérique et conduit un grand programme de simplification de l’expérience client en ligne, en lien étroit avec le réseau physique, tout en développant l’image numérique de la marque.

En 2017, je choisis la santé : un véritable coup de cœur. Mettre le meilleur du numérique au service des professionnels et des patients, simplifier les pratiques, faciliter l’accès aux soins et ouvrir de nouvelles possibilités de prise en charge et de suivi donne un nouveau sens à mon engagement.

Depuis dix ans, de l’IoT médical à la télémédecine, au télésoin et aux logiciels et solutions numériques, mon fil conducteur reste le même : accompagner les changements d’échelle, faire évoluer les offres et leur proposition de valeur, clarifier leur positionnement, aligner les parties prenantes et construire les conditions de leur adoption.

Ces responsabilités m’ont donné une expérience transverse des produits, du business, du marketing et de la communication. Elles nourrissent aujourd’hui mon accompagnement avec Émanence.

Expériences

Des entreprises et des marchés vécus de l’intérieur

2019–2022

Accompagner l’hypercroissance et l’adoption de nouveaux usages

Quelques mois après mon arrivée, la crise sanitaire fait exploser les usages autour de la téléconsultation. Aux côtés du dirigeant, j’ai piloté les opérations, le produit, le marketing et la communication dans un contexte d’hypercroissance.

Adapter l’organisation et la plateforme, mobiliser une communauté de médecins et rester à l’écoute des utilisateurs : autant d’enjeux à mener de front pour soutenir l’activité tout en préservant la qualité du service.

Cette expérience a renforcé une conviction : une proposition de valeur ne se construit pas hors sol. Elle doit savoir évoluer au contact des usages et du marché, parfois très rapidement, sans perdre de vue la qualité de l’expérience délivrée.

Télésanté · Hypercroissance

2017–2019

Du dispositif connecté aux services de télémédecine

Au sein d’un pionnier de la santé connectée, j’ai participé à l’élargissement de la proposition de valeur : du dispositif médical connecté aux services de télémédecine. Sur ce marché encore émergent, il fallait rendre les usages compréhensibles, expliquer les bénéfices et donner des raisons d’y croire.

Un travail de pédagogie et de positionnement, au contact des pratiques médicales et des conditions réelles d’adoption.

Être pionnier, c’est faire émerger des usages alors que le cadre réglementaire et les financements se construisent encore. Cette expérience a nourri mon attention aux conditions d’adoption et à la pédagogie nécessaire pour rendre les bénéfices d’une innovation tangibles.

Dispositifs médicaux connectés · Télémédecine

2022–2026

Recomposer l’offre et ses propositions de valeur

J’ai intégré Cegedim Santé à un moment clé : fusion des activités historiques, acquisitions successives dont MesDocteurs et nouveaux services numériques appelaient à rendre plus lisibles l’entreprise, ses marques et son offre.

Mon rôle : renforcer la connaissance du marché pour éclairer les choix, clarifier l’architecture de marque et construire les positionnements et propositions de valeur des solutions nouvelle génération portées par Maiia, avec des récits partagés ancrés dans les usages et la valeur apportée. Il fallait aussi accompagner l’évolution des logiciels historiques et préserver la confiance de leurs utilisateurs.

Construire une nouvelle proposition de valeur, c’est donner des repères, apporter des preuves et créer les conditions de la confiance, pour embarquer de nouveaux utilisateurs tout en préservant celle des utilisateurs historiques.

Logiciels métiers · Solutions numériques

2001–2016

Faire du numérique un pivot pour l’expérience client et la marque

J’ai participé à la création de la branche numérique de La Poste, puis conduit pendant trois ans un programme réunissant les métiers et l’IT. L’enjeu : passer d’une approche centrée sur l’organisation à une approche centrée sur le client, pour lui apporter simplicité et cohérence.

D’une centaine de sites et de trois boutiques en ligne, nous sommes passés à un portail et un univers e-commerce unifiés, articulés avec le réseau physique. Je pilotais également le développement de l’image numérique de La Poste : un véritable pivot pour une marque historique appelée à faire reconnaître sa place dans le monde numérique.

Des grands chantiers de modernisation à la transformation numérique, j’ai appris combien le sens partagé conditionne l’engagement. Faire comprendre l’ambition, mobiliser les parties prenantes et relier leurs contributions aux bénéfices attendus sont essentiels pour que l’ambition se traduise dans les pratiques.

Transformation numérique · Expérience client

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Comment mieux faire comprendre votre valeur et donner les raisons d’y croire ?

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